Acuerdo de mantenimiento preventivo y correctivo

De equipos y sistemas de computación

 

     El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, según este acuerdo, se refiere a:

 

• Limpieza interior y exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor.

• Configuración general del BIOS y sistema operativo

• Desfragmentación del disco duro

• Revisión física del equipo y revisión de software (software del cliente con licencia)

• Eliminación de virus, descarga de  drivers vía Internet

• Eliminación de los archivos temporales innecesarios

• Utilización de software especializado para el mantenimiento lógico del sistema.

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Servicio  tecnico a domicilio

 

1. El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos que se van a mantener. de no ser así, el servicio técnico instalará los que tenga disponible. En algunos casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.

2. Nosotros  reponemos el estatus del equipo(s)  al estado inicial de sistema operativo.

3. En la visita inicial se levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos y del estado físico. Solo las maquinas de la empresa.

4. En general, este acuerdo cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones operativa de las computadoras del cliente: si el cliente compras partes y accesorios adicionales, la mano de obra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de las mismas, se cobrara según lista de precios.

5. El mantenimiento y configuraciones de red, impresoras de red, y otros, deben considerarse con un costo aparte. Sin embargo, intentaremos hacer la mejor integración de equipos de computación, para que los sistemas funciones de una manera optima.

6. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro del horario hábil legal de Venezuela.

7. En casos especiales la respuesta del servicio será lo mas prontamente posible y/o inmediato, según la disponibilidad de personal, al momento de la llamada del cliente.

8. Si el cliente tiene varias sedes, que no están en la zona, se deben considerar gastos de transporte y estadía.

9. Bajo régimen especial y con un pago adicional, el servicio técnico cubre los días sábado hasta el medio día.

10. El servicio técnico será solo para las computadoras y los equipos y partes que fueron censadas al momento del comienzo del acuerdo. Otras partes y equipos, se atenderán según mutuo acuerdo.

11. Las maquinas cubiertas por servicio técnico serán revisadas y selladas por nosotros. Si el sello de seguridad esta alterado, los trabajos realizados quedan fuera de la garantía.

12. Se considera hora de servicio técnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede del cliente. Las fracciones de hora se suman como fracción.

13. Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre e inmediato a los equipos. Cualquier demora en la prestación del servicio, por algún contratiempo por parte del cliente, será considerada como hora técnica.

14. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de técnicos en algunas áreas especializada, este costo será previamente conversado y deberá ser aprobado por el cliente, como un gasto extra.

15. La garantía del servicio técnico  no cubre partes y piezas.

16. No nos hacemos responsables por la pérdida de datos, y no estamos obligado a recuperar información perdida. (Aquí señalamos que algunos virus y programas maliciosos,  cuando son eliminados pueden dañar irreversiblemente o eliminar total o en parte algunos archivos o programas, lo que afecta  su buen funcionamiento.)

17. El cliente está en la obligación de tener respaldo de todos sus datos, Nuestra acción (en los casos que  aplique) estará limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las mejores condiciones de operación. Si el cliente esta interesado podemos asesorarlo  como hacerlo lo mejor posible el respaldo de datos según las características de su empresa.

18. El servicio técnico no ejecutara ninguna acción que elimine o borre datos de ningún equipo sin hacer un respaldo previo, en los casos que sea necesario. Esto no incluye programas o configuraciones de cualquier tipo hecha por terceros.

19. Aunque se puede hacer, previo acuerdo, no estamos obligados a restablecer o instalar aplicaciones o programas que no hayan venido originalmente en la(s) computadora(s), así como tampoco configurar dispositivos distintos a los estándares de la maquina.

20. En caso que el cliente tenga equipos que por la naturaleza de la falla tengamos que moverlo al taller  el mantenimiento a estos será: en un tiempo extra, por cuenta nuestra.

21. La atención al cliente será  ejecutada de la mejor manera posible y con la mejor habilidad de los técnicos. Lo que puede incluir la contratación de especialistas en áreas especificas, previo acuerdo.

22. El servicio técnico también ofrece asesoría y la tramitación para la compra y venta de equipos y partes, y aunque puede intervenir a la hora de un reclamo por garantía, no se hace responsable, de los reclamos por garantías, el cliente debe conocer y seguir todas las clausulas y disposiciones emanadas por los proveedores ya sean minoristas o mayoristas a la hora de hacer efectivas las garantías de los productos adquiridos.

23. Al finalizar cada servicio, el cliente o alguien autorizado por él, está en la obligación de revisar a su entera satisfacción, si el servicio fue realizado  correctamente,  así como también el buen estado de los equipos. De encontrarse alguna falla, hacerse saber al momento,  antes que el técnico se retire de sus instalaciones.

24. El servicio técnico también está obligado a hacer antes de retirarse, pruebas y demostraciones del buen funcionamiento del o de los equipos, y del servicio que fue requerido específicamente.

25. Las condiciones de pago en todos los casos serán de contado. Los precios por servicio pueden ser ajustados según las condiciones del mercado, previa notificación al cliente.

26. Este acuerdo podrá tener anexos.

Servicio técnico  a través de Acceso Remoto

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       En línea general para el servicio técnico a través de acceso remoto aplican las mismas condiciones que se indican en los puntos                      anteriores y que son aplicativos al servicio a domicilio, Salvo las que por ser un servicio a distancia no sean posibles de aplicar. Ej. La            limpieza física de los equipos y otras.

           

       Para el mantenimiento remoto si vive en Venezuela es necesario un abono del 50% del precio del servicio, hecho a través de una                      transferencia bancaria. Esto para   cubrir el costo de revisión y tiempo invertido  para resolver los problemas de su computadora. El otro 50%  se cancelara al  terminar el servicio. Si vive fuera de Venezuela haga una consulta por correo electrónico.

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